Términos y condiciones de compra

1.- Introducción.

Bienvenido al sitio web de compras en línea zempure.mx este sitio es propiedad de Sinergia Farmacéutica, S.A.P.I. de C.V., con domicilio fiscal en: Industria del Agave No. 99, Fraccionamiento Industrial Zapopan Norte, Código Postal 45130, Zapopan, Jalisco, México; con número de Registro Federal de Contribuyentes: SFA140912EH9 (refiriéndose todo el tiempo a este sitio como vitaminastotales.com) como un servicio a nuestros clientes.

Al hacer uso de este Sitio web Usted manifiesta que ha leído y entendido los términos y condiciones establecidos en la misma, te pedimos que leas detenidamente los presentes términos y condiciones antes de utilizar el sitio web zempure.mx, ya que al entrar a nuestro sitio confirmas tu entendimiento con los mismos, si no aceptas estos términos y condiciones de uso, no podrás utilizar este sitio.

Estos Términos y Condiciones constituyen las condiciones generales de contratación y conjuntamente con las Confirmaciones de Compra correspondientes.

Sinergia Farmacéutica, S.A.P.I de C.V., se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar los términos y condiciones de uso que se suscriben en vitaminastotales.com, siendo efectivos a partir de su actualización y publicación, aceptando los nuevos términos y condiciones de uso para poder seguir accediendo al sitio y a la compra de productos.

2.- Uso del sitio y registro del sitio zempure.mx y registro.

 

El usuario puede visitar nuestro sitio web y ver el contenido sin registrarse. El usuario debe proporcionar a la Empresa información de registro veraz, actualizada y completa. Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los productos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a zempure.mx

El uso de nombre con fines comercial o de cualquiera que sea su fin por terceros queda prohibido, salvo expresamente permitido por nosotros con anterioridad y previa autorización.

También ponemos a tu disposición nuestro Centro de Atención a Clientes al correo electrónico contacto@zempure.mx

3.- Información sobre precios, productos y contenidos.

Te recomendamos que siempre verifiques las condiciones de compra antes de realizar tu pedido, a fin de cerciorarte de los términos, condiciones y restricciones que pudiera aplicar a cada producto.

Todos los precios de los productos están publicados en pesos mexicanos incluyen el Impuesto al Valor Agregado y demás impuestos que pudieran corresponderles.

Lo anterior, independientemente de los gastos de envío que pudieran o no generarse. Estos montos se te indicarán antes de levantar tu pedido, para que estés en posibilidad de aceptarlos.

4.- Límites de cantidad y disponibilidad.

Te informamos que, con la finalidad de beneficiar a una mayor cantidad de clientes, la venta de algunos productos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas, esta situación te será comunicada antes de realizar tu pedido y concretar tu compra.

5.-Aceptación de pedido.

Una vez que levantes tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el número del pedido y detalles de productos, lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por MERCADO PAGO, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra.

Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 1 (uno) día no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página escribir a contacto@zempure.mx y revisar el estatus del pedido.

En caso de que zempure.mx no le sea posible autorizar o autenticar su pago se detendrá el proceso de compra, informándote de ello en los medios de contacto que proporciones al registrarte o realizar tu compra.

Si por algún motivo MERCADO PAGO determina que no es posible completar la transacción y ya se hubiera hecho algún cargo a tu tarjeta, se emitirá un reembolso por el mismo importe y forma de pago. Compra Protegida de Mercado Pago es un programa que brinda una cobertura a todos los compradores que no hayan recibido el paquete correspondiente a un producto comprado en un sitio online y pagado a través de Mercado Pago, siempre y cuando cumplan con las condiciones establecidas (“Compra Protegida”) en el  sitio online https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/programa-proteccion-comprador_23185 

En caso de requerir información adicional para aceptar tu pedido te contactaremos por vía telefónica en un lapso de 1 (uno) a 3 (tres) días posteriores a tu compra.

6.- Tiempo de entrega total para un pedido.

El plazo de entrega total de su pedido es el período de tiempo desde el momento en que realizas el pedido hasta el momento que lo recibes. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío.

El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera a partir de su orden de compra y hasta que su producto sale de almacén. Las compras que se emitan después de las 14:00 horas se procesan al día siguiente hábil (lunes a viernes y días no festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo).

El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa. Revise los tiempos de entrega más abajo.

Para los productos comprados en vitaminastotales.com el plazo de envío empezará a correr a partir de que recibas el correo de confirmación de tu pedido:

• Zona Metropolitana de Guadalajara 2 (dos) a 3 (tres) días hábiles de (lunes a viernes lunes a viernes y días no festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo).
• Códigos postales nacionales o zonas en recientes catástrofes naturales 3 (tres) a 10 (diez) días hábiles (lunes a viernes y días no festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo).
• En temporadas de alta demanda para las paqueterías hasta 15 (quince) días hábiles (lunes a viernes y días no festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo).

7.- Políticas de cancelación.

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic “COMPRAR”. Una vez que el pedido sea confirmado por nuestro sistema, podrás efectuar la cancelación total de una compra escribiendo a contacto@zempure.mx  sólo antes de registrar la salida de nuestro Centro de Distribución al domicilio de entrega, en caso contrario no se podrán realizar cancelaciones.

Las cancelaciones se realizan por pedidos, es decir, si en tu pedido se encuentra más de un producto todos los productos que vienen en el pedido serán cancelados.

Se cobra por cancelación la tarifa del 20% veinte por ciento del pago total.

Para realizar una cancelación de tu pedido, llama escribe a contacto@zempure.mx y solicítala con las condiciones antes mencionadas, deberás tener a la mano tú ticket de compra.

El reembolso del 80% (ochenta por ciento) restante se realizará con el mismo método de pago de tu pedido y se llevará a cabo de 10 (diez) a 15 (quince) días hábiles (lunes a viernes y días No festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo), una vez confirmada la aceptación de la cancelación. 

Otros motivos de cancelación automática son:

• Cuando el usuario no se encontró en su domicilio.
• Cuando se presentan situaciones fortuitas y/o de fuerza mayor (sin limitar, desastres en bodega o impedimentos de traslado por condiciones climatológicas, epidemiológicas, fallas graves en el origen del producto, entre otras.).

8.- Devoluciones

Es muy importante que recibas tu pedido en óptimas condiciones, si por algún motivo la empresa de paquetería hace entrega del paquete dañado, no lo aceptes ni firmes de recibido, en seguida repórtanos esa incidencia al correo contacto@zempure.mx, para poder iniciar el proceso de devolución. Toma en cuenta que, si recibes el paquete, aunque no esté en óptimas condiciones, no nos será posible procesar alguna devolución a menos que sea por defectos en la calidad de fabricación.

Condiciones Generales de Devoluciones:

Las devoluciones de cualquier producto serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

1. Los productos se pueden devolver dentro de los 30 (treinta) días posteriores de la fecha de entrega.
2. Puntos a considerar para la devolución del producto:
3. Solo si el producto viene dañado.
4. El sello sensitivo (seguridad) está roto.
5. El empaque primario o secundario viene defectuoso (Frasco o caja que contiene el producto).
6. Detección de un problema de calidad o materia ajena al producto.
7. En caso de que el cliente note alguna anomalía en el producto deberá ser reportada vía correo electrónico contacto@zempure.mx, adjuntando la siguiente información:
8. Nombre del producto.
9. Número de lote (Referencia alfanumérica).
10. Foto evidencia.
11. Detallar los hechos ocurridos.

¿Cómo devuelvo los (el) productos que compre zempure.mx?

Proceso de devolución:

Sólo sigue los siguientes pasos.

Verificar que el pedido cumple con el plazo y las condiciones para devolver su producto.

Contactar nuestro servicio al cliente contacto@zempure.mx teniendo a la mano el número de pedido y el nombre del producto a devolver. Nuestro centro de atención a clientes le mandará un documento por correo electrónico denominado “Formato de Devolución” con el cual podrá hacer su devolución.

Te enviaremos una guía de recolección de ESTAFETA O FEDEX  (vía correo electrónico) para devolver tu producto.

El centro de atención telefónica te proporcionará la información del servicio de recolección, deberás proporcionar días hábiles (lunes a viernes) en los que sea posible pasar a hacer la recolección, el rango de horario independientemente del día es de 8:00 a 18:00 horas, no será posible programar entregas en horarios específicos, sin embargo, cualquier persona puede entregar los productos.

Todos los productos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto.

En caso de reemplazo, este será enviado a la dirección de origen de envío tras la recepción de los productos dañados o defectuoso en nuestro Centro de devoluciones, dependiendo de la disponibilidad del producto, sin cargo adicional.

Una vez recibida la mercancía en nuestro Centro de Distribución se realizará una revisión de la misma, si todo está en orden se procederá con el proceso de reemplazo del o los productos.

El reembolso del pago se procesará automáticamente y con la misma forma de pago, en un tiempo mínimo de 10 (diez) días hábiles (lunes a viernes y días No festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo)).

 

9.-Medio de pago.

Los pagos se realizan a través de MERCADO PAGO con tarjeta de crédito o debito,  MERCADO PAGO cuenta con herramientas que ayudan a detectar y evitar fraudes en tiempo real. zempure.mx no almacena ni tiene acceso en ningún momento a tu información financiera, los datos solicitados en los formularios viajan de manera segura  en el  sitio online https://www.mercadopago.com.mx/ayuda/programa-proteccion-comprador_23185 

10.- Envíos.

Todos nuestros envíos a toda la República Mexicana se hacen por medio de ESTAFETA o FEDEX.

11.- Facturación.

El usuario podrá solicitar la facturación de los productos comprados en  zempure.mx desde el momento de efectuar la compra, en el supuesto de no solicitarla al momento, podrá hacerlo dentro de los 5 (cinco) días posteriores que realizó su compra a través de una solicitud que deberá enviar al correo electrónico contacto@zempure.mx la cual se expedirá por medio de la razón social SINERGIA FARMACÉUTICA S.A.P.I. de C.V. Llenando los datos en la página y tu ticket de compra.

SINERGIA FARMACÉUTICA S.A.P.I. de C.V.  enviará en el lapso de 5  (cinco) días hábiles (lunes a viernes y días NO festivos señalados por la Ley Federal del Trabajo) la factura a través de correo electrónico.

 

12.-Propiedad intelectual.

El software necesario para nuestros servicios o utilizado en nuestro sitio web y los derechos de propiedad intelectual de los contenidos, marcas, logotipos y aviso comercial, así como el material de nuestro sitio web pertenecen y/o se encuentran licenciados a SINERGIA FARMACEUTICA, S.A.P.I de C.V.

SINERGIA FARMACEUTICA, S.AP.I. de C.V. se reserva exclusivamente la propiedad de todos los derechos, título e interés en todos los derechos de propiedad intelectual de la apariencia (incluyendo la infraestructura) de la página web donde el servicio tiene disponibilidad (incluyendo los comentarios de los clientes y el contenido traducido), y no tienes derecho a copiar, recopilar, enlazar a, publicar, promocionar, vender, integrar, utilizar, combinar o utilizar el contenido (incluidas las traducciones y los comentarios de los clientes) o nuestra marca sin un permiso por escrito nuestro. En la medida que quieras usar (completamente o parcialmente) nuestro contenido traducido (incluyendo los comentarios de los clientes) o seas propietario de cualquier derecho de propiedad intelectual de la página web o cualquier contenido (traducido) o comentarios de los clientes, por la presente, transfieres y cedes todos los derechos de propiedad intelectual a zempure.mx. Cualquier tipo de uso indebido o cualquier tipo de acción o comportamiento anteriormente mencionado constituirá una infracción de nuestros derechos de propiedad intelectual.

13.-Liberación de responsabilidad zempure.mx

Todo producto ofertado en zempure.mx queda sujeto a disponibilidad hasta agotar existencias, por lo que puede existir el caso de adquirir un producto que ya se encuentre agotado aun apareciendo en el sitio zempure.mx, en cuyo caso se informara a la brevedad posible restituyendo la cantidad cobrada por el producto, o en su caso la fecha próxima de disponibilidad y de envío en caso de no querer el reembolso mencionado.

Todas las ofertas, solicitudes y registros de información entre otros, se realiza a través del zempure.mx, no nos hacemos responsables de comunicación que se envíe fuera de este sitio, asimismo tampoco será responsable por depósitos que se hagan a las autorizadas en la compra de productos, haciendo hincapié que jamás se hacen solicitudes de depósito a cuenta bancarias.

14.-Protección de datos.

Los datos proporcionados en zempure.mx son protegidos de acuerdo con nuestro aviso de privacidad publicado en el mismo sitio.

15.-Promociones

En el proceso de registro aceptas recibir correos electrónicos promocionales y/o informativos del zempure.mx; no obstante, se puede optar por la opción de cancelar tal envío de correos promocionales y/o informativos, lo anterior de conformidad con la Ley de Protección al Consumidor, y de acuerdo a las reglas de operación y funcionamiento del Registro Público de Consumidores.

16.-Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto proporcionado por “zempure.mx” se regirán por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección al Consumidor y por las leyes de la República Mexicana, y cualquier controversia que surja derivada del uso del Servicio se someterá a los Tribunales de Guadalajara, Jalisco, México.

17.- Servicio al cliente

El sitio web zempure.mx para garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes ofrece contacto y soporte para cualquier duda, queja o sugerencias de algún producto o pedido, de igual manera para cualquier cancelación o devolución de los mismos en el siguiente correo electrónico contacto@zempure.mx

 

Términos y Condiciones – Programa de Profesionales Zempure

1. Alcance del Programa

• El Programa de Profesionales Zempure está dirigido exclusivamente a nutriólogos, médicos y especialistas de la salud que se registren y sean aprobados por Zempure.
• Los beneficios, descuentos y condiciones descritos aplican únicamente a pedidos realizados directamente a través de los canales oficiales de Zempure.

2. Orden mínima de compra

• Cada pedido debe cumplir con un mínimo de 12 piezas de producto (combinables entre diferentes SKUs del portafolio Zempure).
• Pedidos menores a este mínimo no serán procesados.

3. Descuento de primera compra

• Únicamente en el primer pedido, el especialista recibirá un 10% de descuento adicional sobre el precio profesional vigente.
• El descuento se aplicará exclusivamente en órdenes que cumplan con el pedido mínimo (12 piezas).

4. Precios y promociones

• Los precios profesionales publicados por Zempure ya incluyen un descuento base del 30% sobre el SRP.
• Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, aunque siempre se notificará a los especialistas registrados con anticipación razonable.

5. Envíos

• Zempure realiza envíos a toda la República Mexicana mediante paquetería y logística certificada.
• El costo de envío corre por cuenta del especialista, salvo promociones o acuerdos específicos comunicados por Zempure.
• Los plazos de entrega estimados serán informados al momento de confirmar el pedido.
• Pedidos con solicitud de entrega urgente (<48 horas hábiles) podrán generar un cargo adicional, el cual será informado previamente al especialista.

6. Devoluciones y cambios

• No se aceptan devoluciones de producto salvo por defectos de fabricación o errores imputables a Zempure en el surtido.
• El reporte de incidencias debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

7. Condiciones de pago

• Todos los pedidos se liquidan de manera anticipada mediante los métodos de pago aceptados por Zempure.
• No se liberarán envíos sin confirmación de pago.

8. Uso de distintivos y directorio

• Los especialistas que participen en el programa podrán utilizar el distintivo “Zempure Certified Specialist” únicamente mientras mantengan una relación activa con el programa.
• Zempure se reserva el derecho de retirar a un especialista del directorio oficial si no cumple con las condiciones del programa o realiza prácticas contrarias a los lineamientos de la marca.

9. Referidos

• Los créditos por referidos se otorgarán únicamente cuando el acreditado realice su primer pedido válido (mínimo 12 piezas).
• Los créditos tienen vigencia de 6 meses a partir de su acreditación y sólo pueden utilizarse para compras en Zempure.

10. Reventa no autorizada

• No está permitido comercializar productos Zempure en plataformas de e-commerce de terceros (ej. Amazon, Mercado Libre, etc.) sin autorización expresa por escrito de Zempure.
• La reventa no autorizada será motivo de suspensión inmediata del Programa de Profesionales.

11. Limitaciones de responsabilidad

• Zempure no se hace responsable por retrasos en entregas causados por paqueterías, fenómenos naturales o situaciones de fuerza mayor.
• Los especialistas son responsables de la venta, almacenamiento y recomendación ética de los productos a sus pacientes.

12. Vigencia y modificaciones

• Zempure podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
• Las actualizaciones serán notificadas a los especialistas a través de correo electrónico o medios oficiales y entrarán en vigor a partir de su publicación.

Términos y Condiciones de la Promoción 10 de mayo

1. Promoción válida únicamente del 5 al 11 de mayo de 2026.

2. Aplica exclusivamente en compras realizadas dentro del territorio nacional de los Estados Unidos Mexicanos.

3. Para hacer válida la promoción, el cliente deberá adquirir al menos un (1) colágeno Zempure más un (1) producto adicional participante.

4. Al cumplir con la compra mínima requerida, el cliente recibirá automáticamente un 20% de descuento aplicado sobre el producto adicional de menor o igual valor.

5. La compra participante incluye además una botella promocional Zempure de regalo, sujeta a disponibilidad de inventario.

6. El beneficio incluye envío gratuito a cualquier destino dentro de la República Mexicana.

7. Promoción no acumulable con otras promociones, descuentos, cupones, programas de lealtad o beneficios vigentes.

8. No aplica en compras parciales, cambios, devoluciones ni reembolsos sobre productos promocionales.

9. Zempure se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar la promoción por causas de fuerza mayor o disponibilidad de inventario.

10. Al participar en esta promoción, el cliente acepta íntegramente los presentes términos y condiciones.